上一篇分享了我做用户研究岗位后干的第一件事，从用户旅程图的维度做了竞品分析，帮助团队客观地看待我们与竞品之间的优劣势，从而推动相关板块制定相应的策略。
为什么我做用户研究的第一件事是做竞品分析，而不是用户研究？
其一，用户研究需要长时间积累才能出成果，竞品分析能够短期内快速出成果；
其二，很多老员工会盯着“凭什么给他新成立个部门，他行不行啊”
所以我需要短期内快速做出成果树立专业的形象，再去推动用户研究的板块。
没错，这就是职场！你孤身到一个新的环境，每个人都想让你证明一下价值，他们内心更希望你没价值！（我分享的内容，除了具体的干货还会有做事的方法）
用户研究工作的开展
用户研究的前提是得有用户样本让我进行研究，这就会涉及到一个板块“私域”。当时公司私域运营的工作在电商手里，我看了一下他们的运营方式，把已购买用户拉到一个微信群里，定期发红包、发促销活动，运营了1年群里只有不到100个人。
我结合品类特征分析目前运营方式的问题点：挂烫机品类是耐消品（2500块的挂烫机）用户不会像买纸巾一样一直复购，可以说是0复购的属性；
因此目前的运营方式针对高客单、0复购的品类是不适用的，因为买得起2500块挂烫机的人群，不会在意你发的几块钱红包，更何况还需要他们在群里抢，也不会因为你的促销活动就在家里再买一台挂烫机，他们只会觉得之前的买亏了。而且还会在群里反馈售后问题，多个用户一起反馈时群就炸了，所以那个群里是禁言模式。
针对上面存在的现状，提出来接下来要核心解决的问题
1：增加私域用户样本量（只有足够多的用户样本量，才能反馈出问题）
2：如何增加用户样本量（怎么样让用户主动进入到私域池子内）
3：如何提升用户留存率（如何让用户进来了不会流失）
对于以上的三个问题，只有唯一一个答案，价值。我对用户有价值，用户才愿意跟我建立联系。
以下是我初步做的方案
我觉得品牌与用户之间的关系就像是交朋友，产品只是一个媒介
我提出了“触点”的概念，需要有个触点设计让用户感兴趣（我还举了个例子，在楼下星巴克上厕所，池子里有个温变小球，特别有意思。当时边上厕所边拍照记录，我日常有个习惯经常会记录我发现的有趣的事情）
我提出了三个触点设计：在产品包装箱内放置信封，信封里有名片上面有二维码可以让用户添加企业微信，然后给用户提供专属服务。
第一个触点设计展开：什么样的信封能吸引用户拆开？而不是随手丢掉？有价值，有意义。（让我想到了权力游戏中的火漆，太牛了）
还好我是设计师出身，下面这张图自己用PS轻松搞定，给领导汇报一目了然
第二个触点设计展开：什么样子的名片让用户不会随意丢掉？还是价值感。因为我们的品类是熨烫衣物，与面料有关（这个也是我在第2篇中提到的理念）所以我决定用纯棉卡纸做名片的设计，以下是我的设计图。
第三个触点设计的展开：用户添加我以后，我靠什么内容维持用户？以日签的形式给用户推送衣物洗护相关的内容，以及为用户提供专属一对一咨询服务（这里避免了以上提到的拉群问题），售后问题第一时间反馈解决。
以上这三个触点的设计，我只用了2天时间思考并得出初步方案，下面的商业模式我思考了一周才找到答案。
商业模式即：愿意花2500块买挂烫机的客户都是高净值群体，我与他们建立联系后，还能创造什么价值？
最关键最核心的内容是下面板块——商业模式的搭建
从事理学角度挖掘用户背后真实的需求
很在意自己外在形象的用户才会触发衣物除皱的需求，挂烫机只是解决这个需求的工具
那么更好的形象其实不止是衣服平整，更需要有合适的穿搭
其实关于衣物的很多需求都还没有被满足（分析到这里，大家能够看到，分析的过程是一步一步开展的，越往下接下来的动作会越清晰）
未来的规划（我终于可以给老板画饼了，而且老板听完汇报很认可）
未来品牌会达到更高的高度，不仅仅是个卖产品的
以上是整个私域的运营方案和未来的规划，欢迎大家跟我共同交流。
下篇预告：
1、汇报完规划，我一个人是如何开展方案落地的
2、自己找供应商制作信封、打样生产名片、设计日签过程中的千辛万苦
3、最后毫无意外我成功了，一年积累了6000多个用户，用户留存率90%
4、我去找了服装搭配师，她被我的模式吸引了，而且还开展了合作
4、我被邀请去营销圈子做分享会，分享完很多老板加我咨询怎么做私域
内容中的文件，都可无偿分享给大家，它们躺在我的文件夹里不动没有任何价值
感兴趣的小伙伴可以私聊我，让我的这些文件发挥一下价值
小小心意，大大鼓励
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每天早上蹲你的文章
干货啊
起床了吗,更新没写好你睡得着吗?!
从设计到产品经理
最后给用户提供形象管理咨询从何处获利？没哟看懂
满满干货
1.是我太天真的，我现在才看明白，“平台化”的野心，你们是真敢想！
2 我还以为是做品牌社群那种，围绕留存客户提供增值服务，提高顾客满意度创造顾客忠诚，在线下口碑线上口碑营销做点文章，或者是以社群的真实客户接触、客户体验、客户意见为基础，参与协同开发新产品或服务，类似小米开发miui初期那种…
3 这回认真看下来，你们有逮着这帮富婆吃干抹净的味道啊，不会想着反正也是零复购，索性完全不做风险控制，不考虑品牌资产的增值，顾客资产的增值啊…
4 你们是不是还要收形象造型师一笔客户“介绍费”吧，这路子太野了，对你们公司来说风险太高了没必要这么玩，这相当于直接用本来就不稳固的公司品牌资产，直接以品牌延伸的形式做商誉做品牌资产的变现，只是在你们看来没让这些提供形象设计服务的专家打着公司品牌的名义，但在所谓“私域”客户看来，这群形象设计的专家就是公司的人，相关的承诺也都是公司的承诺，形象设计服务的全过程公司不能控制，可任何服务的隐患风险质量问题最后都算在公司品牌头上，这里边的风险真的没关系吗！绝对有大雷…
1.能说出来“平台化”说明你看到了这个方案的底层逻辑，“平台化”确实是一种野心，只不过要真正的实现平台化，要有很长很长的路要有，但是我提出来这个观念，就是想让一直习惯于做OEM的团队看到“公司的发展不止卖货一条路”。主要是想改变一下团队的经营观念。
2.第二点你说的我们也都在做，用户使用产品遇到的问题，反馈的交互问题、功能问题，我们在新品上也都进行了更新迭代，让用户使用产品更加方便易懂，这些是日常的基础工作。
3.第三点“逮着富婆吃干抹净”这句话话糙理不糙，我们是想基于私域平台为她们提供符合她们喜好的产品，与目前的小红书董洁带货一个逻辑，只不过一个是明星，一个是品牌。私域的整个服务过程我们是做了严格的服务流程监控的，所以不存在所说的“风险控制”，相反因为我们私域的模式做的比较好，顾客的净推荐值NPS有了很大的提升。很多私域的用户在给身边朋友推荐我们的产品。
4.第四点服装搭配师的服务模式，其实是一种探索式的方案，当我对接了服装搭配师，做了初步的探索后，我又转岗了，后面承接的人又不知道怎么搞，所以这个板块就暂停了。
至于我个人反而乙方经历偏多，甲方反而少。因为个人爱好再加上对产业环境的某些疑惑，脱产做了点学问。看了你的经历结合自身感受感慨良多。
前一段时间简单看了一下 没看下去 今天心血来潮想看一下文章 然后看到了这个 我平常交流较少 喜欢看小说 看到这1-4章 有一种看爽文的感觉 主角学成下山后 加入了一个组织 机缘巧合下获得老大的认可 不断成长 体现自己的价值 巩固自己的地位 我只想说 泰裤辣 最后在看的过程中想到了一首歌 推荐给大家 边听边看可能更有感觉 那首歌就是青丝
认真看完之后，受益良多，感谢，谢谢~！
个人的一点想法,
“私域”是个偏向零售服务业导向的专业词汇吧....您这个更像是“品牌社群”的开发和运营。故事开始于挂烫机，公司为社群客户提供满足高端衣物护理挂烫需求方面的产品和服务，配套有社区相关的内容营销。从这里一切都正常。
但感觉新的增量获客渠道还没开发出来，又围绕现有顾客群去拓展新需求新业务了呢？而且客观的来讲从衣物面料的护理，怎么又到面料供应商了？又不做成衣或者定制服装啥的？和面料供应商有什么关系呢？TOB怎么转到TOC了。奇奇怪怪不像制造业是零售业服务业的思维。
围绕客户探索形象管理相关服务也有点跨的太远，以公司现有资源和能力，否能提供让顾客相信且满意的相关专业服务，怎么与专业的美容或形象设计方面的竞争对手竞争，怎么负责任的让客户掏钱，不禁让人怀疑。就算是当利基市场开发，蜻蜓点水的思路也不对啊。
就算客户相信。就算这一切都行得通。长远来看公司也没能在任何一个领域有纵深的积累，有护城河和专业壁垒相关的投入和积累，体量小还好说，稍微做大一点就更容易被盯着抄模式、抢客源、挖人才。并且公司很可能束手无策，公司付出机会成本探索完了，最后被竞对一顿砸钱做嫁衣。总之感觉做的有点浅.
您在第二段中的想法是新的增量获客渠道，获客其实是线上线下渠道负责的内容，他们获得客户成交，我在私域运营这些已成交的顾客，结合我们品类高客单零复购的特性，决定了做好成交后的服务很重要，这一点能让顾客在圈层内产生口碑裂变，后来也证明了这一点，我们做的衣物护理的知识卡片，让用户逐步认可我们对衣物护理的研究是专业的，开始咨询我们衣物怎么洗、护，后来有的客户推荐了身边的亲朋好友也购买我们的产品。我觉得这里整个链路是线上线下获客成交、私域运营提供完善的服务、用户认可口碑裂变。
您讲到的面料供应商那里其实是后面的一种规划，因为文章内我放的PPT没有把整个方案放上去，所以看着逻辑上可能会有一些奇怪（我可以把完整的规划发给您，共同交流）您提出的这个疑问，其实是需要比较高的专业素养才能发现的。
有字数限制，我分两段跟您交路
我们1年内的目标就是把私域体系搭建起来，把顾客留下来，只有这样才能开展后面的工作规划。而且制定目标的时候肯定是要结合企业目前的资源、人力、投入产出去制定规划的。
第四段应该是商业模式的范畴，各行各业都会有这样的问题，自己做深了，又怕资本砸钱收割。我觉得市场的进步就是由一些敢于冒险的人知道不可为而为之，做了一点改变，资本收割巩固了这点改变。又有人冒头做了一点改变，又被资本收割了。就像我创业做茶的项目，做之前很多老板跟我说，你只要做起来了，一定会有资本收割你，我还是依然决然做了。
大佬牛逼
实实在在的大干货啊，期待继续更新
很强