普象-让好设计发光

这一周，很多普象的小伙伴私聊我，聊的内容有很多，有对未来的憧憬、也有对未来的迷茫，还有小伙伴问我，怎么样才能拥有像我这样的经历。

我想了很久，用一句话回复了他：这些经历不可复制，并且不以个人意志为转移。

不是我想从设计师变成操盘手，而是多种因素（公司的变动、权力的斗争等等）叠加在一起，推动着让我不同的方向走，于是我有了这样的经历。

作为初入职场的牛马，每次岗位变化，背后都是公司组织架构的变化。我决定不了怎么变，只是被通知接下来部门怎么变，领导怎么变，变后要做哪些事。也会遇到领导突然发给我一个模板，让我按照模板做一个方案。这就是在职场中很现实的事情，每天都在不同的公司中发生着。(在企业工作的小伙伴应该会深有体会）

上篇讲到我为了开展用户研究的工作，需要有足够的用户样本量，因此需要把用户集中在企业微信上进行统一管理研究。方案规划给领导汇报过后，接下来把方案落地才是真正考验人的时刻。

• 迂回策略拿到主账号——企业微信主账号不在我手里

上一篇文章中我说过，老员工已经做了一年私域，刚来的新人（就是我）也要做私域，人家能同意吗？于是我找到他们说先给我开个子账号，我研究一下怎么做私域，万一做起来了后面可以配合他们做活动。

通过这样的方式，我拿到了一个子账号。过了两个月用户积累到1000多的时候，我跟他们沟通由于用户数量增长速度过快，需要主账号的权限进行管理，然后我拿到了主账号，并给他们开了个子账号。最后他们觉得管理自己群里几十个用户也没意义，经常发红包还要有人员投入进行管理，就把他们手里的客户也交给了我。

• 学习工业设计最大的收获——学到了工业设计中的系统思维
  

拿到小号的第一时间，我给运营的账号起了名字——米安，是“棉”拼音mian的拆分，为什么要这样设置呢？跟大家分享一下背后的逻辑，我们的品牌是做衣物熨烫的，衣物都是与面料材质有关的，因此通过这样的方式加强用户对品牌的感知。

我还给米安设计了头像，是一朵棉花的造型，上面的棉朵里还包含了字母M和A，各位设计师看出来了吗？因为米安的名字有女生的感觉，所以在注册账号的时候设置了女生的性别。

后面由于用户过多，我又新开了一个账号“一昂”，聪明的你可以在评论区打出来，为什么叫一昂，头像为什么这样设计，性别又是什么？（现在先去评论区，不用管别人的分析，凭你的直觉写下你的分析结论）

在做私域之前，我研究了一些品牌私域的做法，名字、头像和内容都是独立的模块，只是一个名字、只是一个头像、只是在发内容。

我把这些模块串起来，从名字的定义（米安）到头像的设计（棉花加MA)再到性别的定义(女性，让他们保持一致性，我觉得传播内容的效果可能会更好。这种思考问题的方式，就是学习工业设计逐步形成的系统性思维。

有的小伙伴说自己就是在画图（做造型设计），觉得没什么意义。造型设计是把材质、配色、形态、工艺这几个模块有机地结合在一起，这个过程在锻炼我们的系统性思维。即使以后不做设计了，但这种系统性思维用在别的地方依然是很强的竞争力。因为你遇到问题的时候，你思考的视角不再是局限在一个模块上，而是相关的整体上。

我用下面图片表达我的理解，我觉得每个部门可以看作一个系统，你需要在这个系统内搞清楚系统运转的核心模块以及运作关系；然后再站在公司的角度，把公司的运作看成一个系统，每个部门看作小模块，再搞清楚核心模块以及运作关系。

下面分享我是如何运用跨部门的系统性思维解决问题

• 如何在两个月内积累2000名用户？

信封、名片、账号都做好了，万事具备，但是怎么能够在两个月内积累起2000用户呢？假设我们两个月卖出产品是2000台，我要保证添加率是100%才能达成目标。如何保证高添加率？需要分解用户添加的米安的步骤，在下图中有三个步骤，再识别每个步骤中用户可能跳失的卡点，针对卡点提出解决方案。

信封设计：腰封用烫银印刷显得更有质感，加上一句话“先开信封，获取组装使用视频，省时省心”，因为用户在拆开包装箱的时候，第一需求是快速的组装好使用一下，看产品是否达到自己的预期。我们在按照用户旅程图做触点设计的时候，一定要想明白在某个具体的场景下，用户此刻最想得到的是什么？

拆开信封后，是一张硬卡纸，上面写了三条权益：增加质保、使用视频、专属服务。带有二维码的名片在右边框内卡着。用户扫完码以后，这张硬卡纸就可以丢掉，留下纯棉的名片，名片上还写着可以做书签使用。（由于找不到实物图，这里放的都是大货的设计稿）。上面一个环节只告诉用户有组装视频，等用户拆开的时候发现有三个权益，超出用户预期能够让用户更愿意添加。

纯棉名片的设计，实物很有质感。这样设计的初衷就是为了让用户能够把这张名片留下来，偶尔可以看到，加强用户与品牌之间的关系。

以上的卡点解决方案是有了，但是还是很难达成目标，因为目标的达成只能依赖销量，销量是未知的，添加率也是未知的。那该如何达成这个目标？

• 跳出私域模块，寻找突破口

我们的售后部门那里积累了大量的用户群体，售后部门也很苦恼，账号要不断扩容而且还要花钱，所以我就找到了售后的负责人，让他们通知用户以后在企业微信进行服务。通过这样的方式，既帮助售后部门解决了他们的问题，又让米安的账户快速积累了用户。

后来，我又与售后部负责人一起梳理了在企业微信平台基础上的售后服务流程，逐步把企业微信打造成了一个集用户运营、售后服务于一体的平台。

如果我只专注私域模块，我的目标是99%完不成，所以我跨出了私域系统，把目光瞄向了售后系统，我知道他们的核心问题，通过运转我们两个小系统，既达成了我的目标，也解决了他的苦恼。这就是工业设计系统性思维解决问题的表现。

• 我迎来了职场第一次完全自主的活动策划到落地执行

经过半年多的私域运营，用户数量有了一定的基础。公司有一批护衣袋赠品（护衣袋是保护衣服不会被洗衣机洗坏的一个袋子，可以把衣服丢进护衣袋，然后再丢进洗衣机），分给我几十个让做元旦相关的活动使用。下面是活动后的复盘。

海报是我用了两个小时设计出来的，我设计完让旁边同事看，能不能看出来海报表达的内容，他们都能很清晰的描述出来。

其实做设计也一样，如果是前面的工作做扎实了，其实最终呈现出的效果图，不需要文字解释也一目了然。大家可以看下我的设计作品《怀抱椅》，我在学校做设计时有个习惯，我排完版面不会加文字说明，我会找不是学设计的同学看排版，然后问他们画面表达的内容，如果他们能快速、清晰地描绘出来，那这个设计基本就及格了。

海报背面我放上了一些用户日常与我们沟通的话语（已征得用户同意）

把海报打印出来与护衣袋一起寄送给用户

整个活动这里是关键环节，把礼物送给谁，送给他们的目的是什么？其一，后期我计划要入户访谈，所以通过这次活动提前寻找核心用户；其二，选择的用户80后偏多，他们对整个活动的反馈不错，有的也发了朋友圈，起到了传播作用。（用户信息做了处理）

重新梳理了下做私域的大逻辑，可以看到我在做这些规划的时候，始终围绕着品牌的品类与品牌认知，而不是单独地做这个板块工作。

毕业前，我梦想以后一定要成为一位优秀的工业设计师

转岗后，随着用户研究专业知识的积累，我想成为专业的用户研究员

后来又转岗。。。。。。。。。。。。。。。。。

人在职场，外部的变化我们一点都控制不了，更何况近几年的环境如此多变。

每次变化我基本都要踏入一个陌生领域，刚开始都会因为一无所知而充满了恐惧和抗拒，缓冲一段时间后，我就会投入精力把陌生的东西搞熟练，继续强化变的更加专业。

写到这里才恍然，这就是以不变应万变吧。

下篇预告：

1:在杭州王牌增长营做分享

2:做用户研究的年终汇报