普象-让好设计发光

内容简介

本书内容围绕信息时代设计领域的系统性演进展开，分为“准确触达”与“沟通行动”两篇。第一篇“准确触达”聚焦设计逻辑的重构，通过“基于设计观点的设计思维”工具，系统解析从实体产品到服务系统的设计范式转型，并深入探讨设计如何从“造物”逻辑转向“造场”逻辑，实现对用户需求的精准捕捉以及与商业价值的有效衔接。第二篇“沟通行动”延伸至服务设计与社会设计领域，通过利益相关者协作框架、参与式设计工具包及社区问题分析方法，提出设计师参与社会性议题的“行动梯度”理论，展现设计在整合资源、协调利益与推动社会创新中的杠杆作用。全书以理论模型与典型案例相结合的方式，呈现了设计从功能实现、系统构建到社会赋能的完整演进路径。

本书适合产品设计、交互设计、社会创新等领域的从业者阅读，也可供设计学、用户体验、服务设计等专业的高校师生作为教材或参考书使用，为应对复杂用户需求与社会问题提供理论支持与方法指引。

作者简介

王蕾

佛山大学设计学院工业设计系教师，清华大学设计学博士研究生，北京航空航天大学工学硕士、工学学士。主要研究方向设计战略与原型创新。曾任职于中国工商银行 软件开发中心，担任用户体验设计师，主持完成融e行手机银行（V1.0-V3.0）、融e联社交平台（V1.0）等核心电子渠道业务平台的交互与界面设计。多次斩获德国iF设计奖、意大利 Adesign奖、广东省省长杯、中国创新设计红星奖等国内外知名设计大奖，累计发表著作及核心论文20余篇（部）。 

刘松

广州国家实验室高级工程师，清华大学设计学硕士，入选“南京321领军型科技创业人才”。担任广东省及市级科技大脑专家、广东省呼吸与健康学会医疗器械专委会委员，受聘为多所高校行业导师。“超快速qPCR扩增仪”国家级项目成员，主持“保护性肺通气呼吸机”“介入式体腔压力传感检测系统”等多项重点项目设计任务。20年从业经历，200余款产品成功上市，涵盖科学仪器、智能装备、医疗器械、文化创意等领域。作品获德国Red Dot、iF奖、意大利Adesign银奖、美国Muse铂金奖等60余项大奖；获授权专利30余项（发明专利3项），发表著作与核心论文10余篇（部）。

图书前言

作为一名从工业设计领域起步，经历互联网金融行业爆发期，逐步转型为用户体验设计师，并延伸至服务设计与社会设计实践的从业者，基于对设计领域十余年演进历程的观察与总结，我撰写了本书。从实体产品的形态塑造到数字系统的体验构建，再到社会问题的设计介入，设计的范式、对象、流程与思维方式均呈现出显著的变革特征。本书旨在通过系统性梳理，呈现这一演进过程中的核心逻辑与实践路径。本书围绕数字时代设计的变革与延伸，构建了从商业设计思维到社会设计实践的完整框架。全书分为“准确触达”与“沟通行动”两篇，系统阐述了设计如何回应复杂的用户需求与抗解社会问题。

工业设计的训练背景使我早期的设计认知聚焦实体产品的功能实现与形态优化，即通过材料、结构与工艺的整合，达成“造物”的完整性。这种以“物”为核心的思维范式，在互联网技术重塑商业逻辑的过程中受到了根本性挑战。2011 年，我从工业设计领域转型成为一名用户体验师。2010 年后正是互联网产品的爆发期，作为一线从业设计师，我目睹了设计对象的转变：用户需求不再局限于单一功能的满足，而是延伸至全流程体验的连贯性。以金融服务为例，用户从接触产品信息到完成交易决策的过程中，界面交互、信息传递、场景适配等要素形成了相互关联的系统，这种转变印证了“设计新物种”的核心特征——产品形态已从物理实体进化为连接线上线下、数据与场景的系统性界面。

基于这一观察，本书第一篇“准确触达”系统阐述了数字时代设计逻辑的重构过程。其中，“基于设计观点的设计思维（PBD 模型）”的提出，源于对用户需求本质的深度探究。在实践中发现，用户表述与真实需求之间往往存在偏差，因此需要通过双向追溯法进行用户研究，精准识别痛点、爽点与痒点。第4 章“从设计产品到定义产品”，是对设计从“造物”逻辑转向“造场”逻辑的总结，是对设计边界拓展的总结性提炼。这种转变意味着设计需整合用户心理、商业逻辑与环境要素，形成持续的关系连接。

2017 年，我加入了国内首个用户体验（UX）专业硕士项目，成为一名硕士研究生导师。随着设计实践和设计教学的双向促进，其间主持或参与了华为中国、美图秀秀、大众汽车等多个服务设计项目。随后回到设计学高等教育领域，开始以社区为场域主动开展社会设计，对设计在回应复杂社会性问题领域产生了浓厚的兴趣。这一系列实践推动了我的设计认知从用户体验设计向服务设计、社会设计的延伸，也构成了本书第二篇“沟通行动”的核心内容。 设计的社会属性体现在其对资源整合与利益协调的杠杆作用。设计具有天然的社会属性。共享单车的诞生与发展更迭印证设计产物的社会传播力，缅甸Less Walk 项目展现废弃单车经改造后对社会公平的促进，这些案例都很好地佐证了设计不仅是技术手段，更是整合资源、连接利益相关者的杠杆。为实现社会设计的有效落地，本书梳理了三类核心工具方法：Collaboriamo 框架强调通过利益相关者地图识别协作节点，Russell Pinkston 工具包提供参与式设计的标准化流程，Frog Design 手册则侧重社区问题的系统性分析。基于部分社会设计的实践，本书提出设计师参与社会设计的“行动梯度”—— 旁观者行动、介入者行动与共生式行动理论，并用实践案例支撑该理论。

本书展现了设计领域的系统性演进。在范式层面，从聚焦“物的优化”转向“关系的构建”，从封闭的产品开发转向开放的系统协同；在对象层面，从实体产品拓展至数字界面、服务流程、社会系统，设计的边界持续拓展；在流程层面，从线性的设计开发转向迭代式的共创过程，用户与利益相关者的参与度显著提升；在思维层面，从问题解决导向升级为系统构建导向，强调对复杂关系的洞察与协调。这种演进的本质，是贯穿全书的核心观点—— 设计是构建一段美妙关系的实践。在商业场景中，它弥合用户真实需求与商业价值实现之间的缺口；在社会领域，它弥合复杂问题与系统性解决方案之间的缺口。无论是 PBD 模型对用户需求的精准捕捉，还是社会设计对多方利益的协调，最终都指向人与环境、人与社会之间更具可持续性的关系构建。

本书断断续续写了将近十年，凝聚了我和刘松在各自深耕领域中对设计进化的深度共识。在全书的构建与撰写过程中，我们进行了明确的分工，其中我主要承担了第1 章、第2 章、第5 章、第8 章与第9 章的撰写，刘松承担了第3 章、第4 章、第6 章与第7 章的撰写。我更侧重于设计学科理论范式的梳理，从用户体验到社会设计的逻辑演进中，提炼出关于“关系构建”的思维模型与行动框架。刘松则凭借其在复杂工业系统领域二十载的实战积淀，承担了全书另一半的核心撰写工作。他通过严谨的工程逻辑与实践视野，为书中的演进理论提供了厚实的专业基底。从学术研究到工业实践的合力，使得本书能够跨越单一的行业视角，呈现出设计在数字化与工业化交织下的多维样貌。

书中呈现的观点、模型与案例解读，并非对设计规律的定论，而更像是一份我们两位作者共同提交的“阶段性思考手稿”。书中存在的诸多认知局限，既是个体经验的边界所致，也是设计学科快速发展带来的必然挑战。因此，我们诚恳地欢迎各位读者批评指正。期待能通过交流打破个体认知的局限，而每一份来自同行的批评与建议，都将成为完善这份“思考手稿”、推动个人与行业共同成长的珍贵力量。

王蕾 2025 年9 月于清华园

目录

第一篇准确触达001

第1章设计新物种003

1.1产品是系统的界面 003

1.1.1从超级市场到亚马逊无人便利店（amazon go）003

1.1.2产品不再是孤岛008

1.2用户体验——从时间点的行动到时间线的依赖010

1.2.1用户的体验011

1.2.2用户体验设计013

1.2.3体验设计思维017

第2章基于设计观点的设计思维019

2.1所闻并非所需019

2.1.1俄罗斯寓言019

2.1.2不同的设计观点指向不同的设计结果024

2.2基于设计观点的设计思维模型026

2.2.1设计思维的起源026

2.2.2通俗易懂的理论根基027

2.2.3PBD模型030

2.3从发现到理解（用户研究部分）033

2.3.1向前寻动因034

2.3.2向后觅场景039

2.4痛点、爽点、痒点040

2.4.1直击痛点040

2.4.2推高爽点045

2.4.3适时挠痒047

2.5洞察049

2.5.1图形化工具助力定位049

2.5.2创建设计观点——在平凡中发现不凡064

2.6创意诞生067

2.6.1HMW：从设计观点迈向方案的桥梁式方法068

2.6.2NOW-WOW-HOW创意评估机制070

2.6.3核心场景的搭建071

第3章创意发生074

3.1如何洞察：“95后”泛生活用户研究074

3.1.1研究的框架与步骤075

3.1.2洞察获取产品观点082

3.2如何发散：“借花生”智慧金融085

3.2.1“借花生”智慧金融工作坊的开展086

3.2.2HMW将大问题转化为小问题089

3.3由点及面的设计：白坭古镇旅行服务系统设计094

3.3.1白坭古镇现状095

3.3.2设计观点的确立096

3.3.3白坭古镇IP 设计101

3.3.4白坭古镇家庭旅行服务设计103

第4章从设计产品到定义产品116

4.1从造物到造场116

4.1.1场景革命116

4.1.2蔚来汽车——从产品制造到用户生活118

4.1.3爱彼迎（Airbnb）——从住宿到旅行体验：设计驱动的决策性创新121

4.2用户的价值观与设计师的价值观123

4.2.1向外寻求佐证的过程124

4.2.2向内寻求自我的过程125

第二篇沟通行动127

第5章设计×社会129

5.1设计是社会的129

5.1.1设计物具备社会属性129

5.1.2设计是撬动社会创新的杠杆131

5.1.3设计意味着用户参与135

5.2“社会设计”——从问题求解到创新性修补138

5.2.1社会设计是创造性的社会技术138

5.2.2社会设计作为美学叙事的社会化传播143

5.2.3案例：罗行艺术墟——美学叙事下的乡村复兴144

第6章基于鲜活个体的设计观点创建148

6.1观察与对话148

6.1.1走出工作室149

6.1.2看见与被看见152

6.2识别真问题155

6.2.1社会问题地图155

6.2.2确定真问题156

6.2.3案例：广州怡乐社区社会问题地图158

6.3广角镜式思维163

6.3.1社会设计思维与商业设计思维的差异163

6.3.2基于鲜活个体的设计观点创建165

第7章社会设计工具箱167

7.1Collaboriamo社区设计工作框架167

7.1.1Collaboriamo.org167

7.1.2Collaboriamo社区设计工作框架解析167

7.1.3社区设计的关键原则168

7.1.4社区设计框架的四大系统169

7.1.5工具应用流程示例177

7.2Russell Pinkston 社会设计工具包178

7.2.1构建参与式设计新范式178

7.2.2社会设计工具包的关键要素180

7.2.3社会设计工作流程182

7.2.4Russell Pinkston开源工具资源183

7.3Frog Design 团队协作工具书184

7.3.1助力团队解决社区问题的指南184

7.3.2工具书的构成与核心活动185

7.3.3使用许可193

第8章设计新行动194

8.1旁观者行动195

8.1.1案例：观光市场，逛逛市场195

8.1.2案例：让社区故事流动起来200

8.2介入者行动204

8.2.1设计背景205

8.2.2跑图遛巷206

8.2.3织植纸制213

8.3共生式行动217

8.3.1设计背景218

8.3.2“缝和”计划218

第9章设计的未来230

9.1从边界清晰到系统共生230

9.2商业效率与社会公平的平衡231

9.3边界消融、能力重构与价值共生232

9.4以设计思维回应时代命题233

参考文献235