普象-让好设计发光

包容性设计不仅仅是关于无障碍设计——它关乎在真实场景中为真实用户打造更安全、更易用的产品。在本文中，我们将阐述包容性设计如何让医疗产品惠及每个人，无论您是医疗专业人士还是患者。

从真实用户出发

始于理解谁是产品的使用者，以及他们在何种条件下使用。这包括用户的年龄、能力、语言和环境。任何假设都可能导致设计盲区。

简化设计

清晰的按钮、易读的显示界面及符合逻辑的交互方式能减少错误。

在医院或养老院等高压环境中，这一点尤其重要。

设计包容差异

用户的身体特征千差万别，手的灵活度不同，视力也有差异。并非每个人阅读说明书的方式都一样。包容性设计融入了灵活性，例如大字显示界面或不依赖精细动作操控的部件。

测试覆盖多元群体

我们邀请参与产品测试的用户可能是年纪较大、身体有缺陷、正在伤后恢复或英语非母语的用户。这有助于发现标准测试可能遗漏的问题点，支持设计人员进一步思考并在设计中涵盖相关用户需求的特征。

别忽视外观

设备难以打开、人机界面难以理解或说明书信息不明确，针对一个功能完美的产品，上述情况属于设计缺陷。我们应当考虑整体使用体验，而非仅仅是硬件本身。

在英国IDC团队接受《设计》杂志以“生活中的通用设计”为题的专访中，我们分享了通用设计的7项原则，及在我们多年的设计工作中，将通用设计原则与设计流程相整合的4个关键工具，补充在此。

通用设计7原则

通用设计是指产品的设计能够最大限度地为所有年龄、大小和能力的人所使用。下面是通用设计的7个基本原则。在考虑产品可用性需求时，我们以该原则作为指导:

Equitable Use公平使用

通用设计是能够将：具有不同身体条件，例如强壮程度、身体尺寸、身体能力的人群都纳入产品的最终用户，为满足使其平等使用而进行设计开发工作。OXO易握持系列产品就是一个经典案例。其设计最初目标人群是老年人，而现在则被广泛人群接受和喜爱。

Flexibility in Use灵活使用

通用设计是能够将：具有不同兴趣爱好及产品使用能力的使用者都纳入产品最终适用人群，为满足其灵活使用，而将其融入设计开发中寻求解决方案。IDC为医疗器械迅丰通研发的一款手功能康复设备即是一个生动案例。该设备可以同时满足患者及护理者穿戴并操作，对左右手都没有使用限制。

Simple and Intuitive Use简易直观

通用设计是能够将：具备不同生活经验、知识体系、语言及专注程度的使用者都都纳入产品最终适用人群，将产品以一种自然直观、简洁易用的形式展现出来。这款由IDC设计开发的白云医用给胶设备，采取人们熟悉的笔形态，清晰引导用户握持该产品方式，设置在顶部清晰可见的按键设置在最舒适的按压位置。

Perceptible Information信息可识别

通用设计是：通过利用对比色、纹理、发光信息传递区域、触觉反馈及语音反馈等方式传递信息，使得用户能够通过多种感觉器官接收信息。

一些人行横道线设备（类似红绿灯，但是具有一些操作功能）可以作为传递可识别信息的优秀案例：信息通过三种形式传递

1 视觉化：例如红绿灯或倒计时；

2 语音：以不同声音提示不同通行状态或剩余时间；

3感觉：区别人行道的触感。

Tolerance for Error具备容错率

通用设计是：将用户可能在使用产品过程中产生的错误完全考虑，在设计研发中通过正确引导，将用户使用错误排除到最低的可能性。交互界面的主页按键及“否” 键是该原则的经典案例。此外还有可从任意方向伸进钥匙孔的钥匙系统、安全锁键都是很好的机构案例。

Low Physical Effort 最低体能消耗

通用设计是：能够满足最大程度的高效性、舒适性及易用性，使得用户能够在操作过程中最大程度地减少消耗体能。戴森干手器是展示该原则的一个优秀案例，该设备无需用户过多进行手部移动即可迅速风干水分。

Size and Space for Approach and Use 尺寸与空间适度且可用

通用设计是能够将：不同用户身体尺寸、姿势及运动状态的使用者都都纳入产品最终适用人群，创建产品合适的尺寸及使用空间，实现与产品之间舒适及有效的移动与交互。在IDC研发医疗设备的过程中，通常会进行详实的临床研究，包含手术室环境研究、病房环境研究、家庭环境及室外环境研究，清晰了解产品的使用环境与用户的操作习惯，并将尺度要素融入设计。

四步骤，洞察用户真实需求

Observation 观察

观察产品、用户和环境的交互对设计项目非常有价值，应该在项目开始时进行。它可帮助快速有效地发现核心见解和需求。

Share and Collaboration分享与合作

在早期阶段让最终用户参与进来，有助于深入了解用户的痛点及建议。这有助于研发出更具竞争优势、性能更优越得产品。

Early prototyping and testing及早制作原型进行测试

在一群终端用户中测试设计想法非常有用。早期测试可以排除低效的设计想法，快速聚焦更好的解决方案。观察用户至关重要，他们的反馈通常可能与实际操作行为大相径庭。

Voice of Customer User Trials用户心声测试

一旦产品开发到基本确定级别，与用户进行重复的测试及观察，可以找到提升产品的细化点。在正确环境中对原型进行更长久的试验，将有助于就产品长期可靠性和性能获得精确反馈。

我们大多数人在生活中都会经历这样的时刻: 为了完成一项任务，我们需要一个以通用设计原则设计的产品。通过尽可能考虑不同人群的需求，一个融合通用设计原则的产品可使最大人群受益并吸引消费者。

与产品设计流程整合的可用性设计体系

可用性工程（Usability engineering）在IEC62366中定义为：根据人的行为、能力、所受限制及其他特征等的知识，在医疗设备（及软件）、系统及任务的设计中加以运用，以满足相关产品足够的可用性。

来自FDA的数据统计显示，高达50%的设备失效来自设计的不足，因此可用性工程不仅是满足规范的必要过程，更是提升产品竞争力，使其具备长久商业生命力的有效途径之一。

在英国IDC，我们将可用性工程（人因工程）流程各阶段工作纳入到IDC自有的四阶段产品化流程的相关阶段，及我们的质量管理系统中运用于医疗产品及软件设计开发中。

英国IDC的设计之道

英国IDC的理念贯穿构思与设计的全过程，将包容性融入设计流程的每个阶段，使我们能够创造出更好、更安全、能为更多人服务的产品。我们不为“普通”用户制造产品；我们设计未来的医疗设备时，始终将用户铭记于心。

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