揭秘“狠狠共情”:同理心提升沟通效率

3|2评论|428人气|1收藏|2026-03-23 16:56:29

什么是同理心?

同理心(Empathy)指的是能够了解、预测他人行为,感知、预测他人情绪,并能感同身受地理解、体验,自然而然表现出与对方情感相共鸣的一种沟通能力。

同情心 V.S. 同理心

我们生活中常常会听到“同情心”一词,但很少了解过“同理心”到底是什么,那么这两者有何不同呢?

同情是认同和理解。

同理是感同身受,进入到对方的世界里,以对方的世界观,去看待对方的事情,你会发现彼此对同一事情的感受是有很大差别的。

美国休斯敦大学的社会工作学教授Brené Brown在动画短片《同理心的力量》中,形容同理心为:“Empathy is feeling with you”, 对他人的遭遇感同身受。

滥用同情使人疏远,而同理心则让人联系在一起。

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    车车车一干 2026-03-24
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    真不错

    Monster Inc 2026-03-24
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